Politique de retour et de remboursement — Fendral

Chaque pièce Fendral est fabriquée à la demande, spécialement pour vous. Vous bénéficiez néanmoins d'un échange gratuit et de votre droit de rétractation légal, détaillés ci-dessous.

Échange de taille ou de couleur

Vous pouvez demander un échange gratuit de taille ou de couleur dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine. Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée : nous vous indiquerons l'adresse de retour.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision via notre page Contact (par exemple à l'aide du modèle ci-dessous, sans obligation). Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article, non porté et non lavé. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de Fendral : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°]. Nom et adresse du client. Date. »

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception, avec une ou plusieurs photos à l'appui, via notre page Contact.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation. Ces dispositions s'ajoutent aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant le début de sa fabrication.

Contactez-nous au plus vite après votre achat si vous souhaitez annuler votre commande.

Une question ?

Contactez-nous via notre page Contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.